Política de Trocas e Devoluções
A Hadassah Essence trabalha para oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, redes sociais ou aplicativos), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Permanecer em sua embalagem original;
- Conter todos os itens, acessórios e brindes recebidos;
- Estar em perfeitas condições de comercialização.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise da ocorrência.
Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar, conforme a legislação vigente, pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Perfumes e Produtos de Uso Pessoal
Por questões de higiene, segurança e integridade do produto, não serão aceitas trocas ou devoluções de perfumes e produtos de uso pessoal que tenham sido abertos, utilizados, adulterados ou que apresentem violação do lacre original, exceto nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
A insatisfação com a fragrância, intensidade, projeção ou características olfativas do produto não caracteriza defeito e não gera direito à troca após a abertura do item.
4. Reembolso
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O prazo e a forma de restituição poderão variar conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra e as regras da instituição financeira responsável pela transação.
5. Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.
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